Droit de rétractation
Pour les achats à distance réalisés par un consommateur, le droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien s’applique lorsque la loi le prévoit, sous réserve des exceptions légales. Pour l’exercer, informez-nous clairement de votre décision avant la fin du délai en utilisant notre formulaire de contact et en précisant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés, renvoyez le bien dans le délai légal applicable. Sauf si la loi ou un accord contraire l’exige, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client. Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Les règles légales applicables restent prioritaires.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation valable est exercée, le remboursement intervient dans les délais légaux, en principe avec le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, conformément à la loi.
Produit défectueux, non conforme ou commande incorrecte
Les garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation. Si un article présente un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.