FAQ – Questions fréquentes

Chaque animal a ses habitudes. Prenez le temps de lire la fiche produit et de vérifier les dimensions, matériaux et tailles lorsqu’ils sont précisés. Vous hésitez ? Écrivez-nous avant de commander.

Cela dépend de l’article. Vérifiez les mesures et recommandations indiquées sur sa fiche, puis comparez-les à votre animal. Pour sa sécurité, surveillez-le lorsqu’il découvre un nouveau jouet ou accessoire.

Référez-vous aux conseils d’entretien de la fiche produit ou aux indications du fabricant. Si les instructions ne sont pas précisées, contactez-nous pour demander conseil.

En France, la livraison standard coûte 7,99 € et est offerte dès 65 € de panier, selon les conditions affichées au paiement. Consultez les tarifs par destination. Les délais dépendent de l’article et de votre adresse : demandez une estimation avant de commander si vous avez une date à respecter.

Gardez un œil sur les e-mails de confirmation et d’expédition. Si un numéro ou un lien de suivi est fourni, vous le retrouverez dans le message d’expédition. Besoin d’aide ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et ce qui s’est passé. Si possible, ajoutez des photos de l’article et de son emballage : elles nous aideront à comprendre la situation et à vous orienter.

Les conditions et délais applicables sont détaillés dans les politiques de retour et de remboursement de la boutique. Consultez-les avant l’achat. Si vous avez une question sur la démarche, notre service client peut vous orienter.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. Vous pouvez les vérifier avant de confirmer votre achat.

Nous sommes là pour vous aider. Passez par notre page Contact et décrivez votre demande. Pour une question sur une commande, pensez à ajouter son numéro afin de faciliter le suivi.